Política de Reembolso
Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra positiva. Esta política de reembolso detalha as diretrizes para solicitar e processar reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Condições para Reembolso:
- Produto Defeituoso ou Danificado: Se o produto que você recebeu estiver com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente após a entrega para que possamos resolver a situação.
- Insatisfação ou Mudança de Opinião: Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, você pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias a partir da data de coleta. O produto deve estar em sua condição original e não utilizado.
2. Processo de Solicitação de Reembolso:
- Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através de: informando o motivo da devolução e fornecendo informações sobre o pedido.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para o processo de devolução.
3. Prazo para Processamento:
- O processamento do reembolso será realizado após a especificação e aprovação do produto devolvido. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para o crédito aparecer em sua conta pode variar dependendo das políticas do banco ou da administradora do cartão de crédito.
4. Custo de Devolução:
- Se o reembolso for solicitado devido a defeito ou dano no produto, cobriremos os custos de devolução.
- Se o reembolso for solicitado por insatisfação ou mudança de opinião, o cliente será responsável pelos custos de devolução.
5. Exceções:
- Lentes com grau são feitas sob medida e não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito ou erro na confecção.
Esta política de reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta política para se manterem atualizados.
Atenciosamente,
Equipe PousÓtica
